Гарантия на товар

Мы рады предложить Вам расширенную гарантию на любые часы, приобретенные у нас. Плановое, а так же гарантийное обслуживание проводится в нашем специализированном сервисном центре. Для вашего удобства возможен курьерский забор часов на экспертизу. 

Гарантийное обслуживание действует на всей территории России. Срок принятых нами гарантийных обязательств на механизмы наших товаров составляет 1 год с момента приобретения в нашем интернет-магазине. В случае невозможности ремонта часов, производится замена на точно такие же новые, либо любые другие на ваш выбор в рамках конкретной ценовой категории, с возможностью доплаты за более дорогие или частичного возврата средств за часы, стоимость которых ниже.

Гарантийное обслуживание осуществляется только в нашем сервисном центре.

Обратите внимание на условия гарантийного обслуживания.

Гарантийный ремонт является бесплатным и имеет место быть только после проведения экспертизы и если соблюдены следующие условия:

• часы куплены в интернет-магазине TrustyTime;
• часы находятся на гарантии в момент обращения;
• часы не вскрывались кем либо вне нашего сервисного центра;
• часы не подвергались сторонним внешним воздействиям (прямой контакт с влагой, удары, царапины, нагревание или охлаждение);
• результаты экспертизы показали, что покупатель не виноват в нарушении работы часов;

Экспертиза осуществляется в срок от 2 до 5 рабочих дней, в зависимости от загруженности сервисного центра.

Гарантийный ремонт осуществляется в срок от 2 до 15 рабочих дней, в зависимости от загруженности сервисного центра.

Сервисный центр находящийся в городе Москве в праве отказать в гарантийном обслуживании часов, если не будет соблюдено любое из указанных выше условий. Для жителей других городов и регионов возможна отправка по почте или транспортной компанией. При возникновении гарантийного случая - свяжитесь с нашими менеджерами по телефону или напишите  в Telegram или в What'sApp.

Гарантийное обслуживание не распространяется на:

• Срок службы батарейки. 
  
• часы куплены в интернет-магазине TrustyTime;
• часы находятся на гарантии в момент обращения;
• Изделие, имеющее следы нарушения правил эксплуатации:
       *следы ударов и механических повреждений: вмятины, зазубрины, отскочившие стрелки, риски, цифры, деформация циферблата, отсутствие или деформация заводной головки, кнопок часов и т.п.
       *следы несанкционированного вскрытия вне гарантийного сервис-центра (царапины на корпусе в месте стыка с задней крышкой, поврежденные шлицы винтов, отпечатки пальцев внутри механизма, нестандартный элемент питания, неправильно установленный уплотнитель крышки и т.п.
       *следы воздействия на изделие высоких (более +50°С) или низких (менее -20°С) температур.
  
  
• Повреждения (внутренние и внешние), вызванные любым внешним механическим воздействием, ударными или вибрационными нагрузками, применением внешней силы к частям изделия: разбитое или выпавшее стекло, трещины, царапины, задиры, сколы, деформация материалов и деталей, слом или выгибание оси переводной головки, искривление осей колес и баланса, деформации пластин, разрыв или растяжение деталей, отрыв ушек корпуса для крепления браслета и т.п.
  
  
• Часы, получившие повреждения в результате взаимодействия с влагой, если указанная их водонепроницаемость составляет WR30 (минимальный контакт с водой).
  
  
• Повреждения, вызванные попаданием на изделие едких химических веществ или растворителей: щелочи, кислоты, ртуть и ее пары, растворители пластиков и т.п.
  
  
• Повреждение изделий из-за попадания внутрь инородных предметов, веществ или насекомых.
  
  
• Повреждение механизма календаря из-за перевода стрелок с их положения между 22:00 и 02:00 часами (когда задействован механизм автоматического изменения даты).
• Повреждение заводной головки путем сильного воздействия на нее в момент завода (касается часов, в которых установлен механизм с ручным заводом и пружина имеет предел завода).
• Прочие повреждения, вызванные умышленными или неосторожными действиями покупателя или нарушением правил эксплуатации.
  




Не является дефектом, и не подлежит гарантийному ремонту, естественный износ ремешка, застежки, браслета, корпуса часов (полный или частичный), кнопок, головок или покрытия часов (позолоты, металлизации и т.п.) в процессе эксплуатации. Допускается расхождение часовой и минутной стрелки менее 0,5 минутного деления (при совмещении их в положении 12-00). Отклонение и незначительный люфт секундной, минутной и часовой стрелок от штрихов деления шкалы менее 0,5 секундного деления. Не является дефектом отклонение среднесуточной точности хода механических часов менее чем на -20/+30 секунд в сутки.

В связи с включением часов в перечень технически сложных товаров интернет магазин TrustyTime не может осуществлять возврат товара.
Данные условия вступили в силу на основе постановления Правительства РФ от 27 мая 2016 г. N 471 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу возврата или обмена технически сложных товаров».